eBay kupovina

Ebay Explained 2006 (KLCC) by liecwf

Već se neko vrijeme kanim napisati kakav sveobuhvatan vodič za kupovinu putem eBaya, ali nikako da se konačno odlučim na to. Oklijevanje je dijelom izazvano tim što ne volim davati preporuke ljudime o tako osjetljivim pitanjima kao što je povjeravanje novca nekom trećem, na što se svaka kupovina na kraju svodi. Na kraju me je jedna prijateljica zamolila da napišem post o eBay kupovini, temi koja je tako tanko pokrivena u našoj regionalnoj blogosferi, a jedine iole relevantne informacije se nalaze razbacane po forumima. I šta’š onda, tastaturu i šape i piši.

Obzirom o kako se slojevitoj i opširnoj stvari radi, temu je nemoguće potpuno pokriti, tako da ću u tekstu koji slijedi neke stvari uzimati zdravo za gotovo. Suvišno je napominjati da je ovaj tekst isključivo savjetodavan, mnogo toga sam pisao po sjećanju i možda više nije ni ažurno, a ponešto se od objave do trenutka čitanja sigurno i promijenilo. Ako tražite vodič tipa kliknu tu, pa tu i tu, na krivom ste mjestu. Orijentirat ću se na principe, za finese i konačnu potvrdu je li nešto ovako ili onako pogledajte dokumentaciju eBaya ili PayPala. Konačno, odgovornost za vaš novac je vaša, šta ćete činiti s njim vaša je stvar (i problem). Mogu vam samo ukazati kako da ne učinite glupost, ali posljednji klik je jedino vaš.

Ne sumnjam da će i ovaj tekst poprilično narasti dok napišem sve što želim reći. Primarna mi je namjera prenijeti vam svoja isustva s eBayom, ali i iskustva mojih prijatelja s kojima često raspredam o kupovini koječega preko Interneta. Cilj i želja je napraviti sveobuhvatan vodič kroz eBay kupovinu, od registracije do isporuke. Naravno da neću uspjeti pokriti baš sve iz prve, zato mi je potrebna vaša pomoć. U komentarima napišite svoja iskustva i saznanja koja su mi promakla, vrlo rado ću ažurirati tekst. Nadam se da ćemo jednog dana imati kompletan vodič za kupovinu na eBayu koji će odgovoriti na brojna pitanja koja imaju svi koji tek razmišljaju o probavanju ove vrste kupovine.

Znam, CP je opet napisao maratonski post. Nije loša ideja odmah na početku pristavit vodu za kafu, svi su izgleda da će vam zatrebat osvježenje do kraja :)

eBay

Petnaestak godina od svog osnutka, eBay – globalna online tržnica izrasla je u pravog Internet giganta. Iako je izvorno zamišljena kao mjesto za online aukcije uglavnom polovnih stvari, danas je to pravi virtualni šoping centar gdje možete kupiti sve, od pegle i frižidera pa do FAPa; što novu, što polovnu robu svih vrsta i oblika. Ponuda je u toj mjeri bogata da, izuzev ako se radi o nekoj super rijetkoj i specijaliziranoj (lokalnoj) stvarki, ako nečega nema na eBayu za kupit, vrlo je lako moguće da to nešto ni ne postoji.

Auto možete lako nabaviti, nju na žalost ne

eBay je stjecište prodavača i kupaca iz cijelog svijeta. Poneke države imaju svoje nacionalne eBay stranice, no sve je to uvezano i međusobno pretraživo, razlika je samo u fokusu pretrage i jeziku interfejsa. Princip rada je prilično jednostavan: pronađete šta želite kupiti, platite prodavaču, on vam kupljenu stvar zapakuje i pošalje poštom. I to vam je uglavnom to.

I plaćanje se može obaviti na mali milion načina, ali iz naše, BiH perspektive gledano, obično se svodi na plaćanje karticom preko Interneta. U slučajevima kada su i prodavač i kupac u istoj državi, moguće je platiti pouzećem, ali obzirom da se takva situacija nama neće zalomiti, nužno je raspolagati međunarodnom platnom karticom (u smislu da se može teretiti i van zemlje u kojoj je izdana), bilo kreditnom, debitnom ili nekom trećom. Je li vaša kartica odgovarajuća možete provjeriti u vašoj banci. Bankari ne vole kad se kartice njihove banke koriste za kupovinu na Internetu, objektivno prilično riskantnu radnju. No ako se pazi, problema ne bi smjelo biti, i baš vas briga što bankaru padne roletna kad ga pitate možete li svojom karticom plaćati nešto na Internetu. Konačno, šta koga briga šta radite sa vlastitim novcem, sve o čemu govorimo je potpuno legalno.

Napomena – briga o sigurnosti

Prije nego krenemo pričati o proceduri kupovine na eBayu, mala napomena. Zapravo: ULTRA-VELIKA SUPER-VAŽNA HIPER-NAPOMENA! Pazite na svoje šifre kojima pristupate eBayu i PayPalu. Ako izgubite šifru i/ili je se neko dokopa, taj neko može kupovati po Internetu u vaše ime. Šifra je ta koja vas identificira & autorizira, zato je bitno voditi računa kako se njom barata. Ako niste sigurni ko sve ima pristup kompjuteru, pazite hoćete li browseru dopustiti da zapamti vašu šifru. Ne zapisujte je negdje gdje je neko drugi može lako pročitati. Vodite računa o spywareu i phishingu.

Phishing (tipična Internet prijevara) je česta pojava kad se radi s Internet kupoprodajom. Stoga budite na oprezu, stalno provjeravajte na kojoj se stranici vaš browser nalazi (provjeravajte adresno polje). Prije unosa bilo kakvih osjetljivih podataka: šifri, brojeva kartica i slično, dobro provjerite na kojoj ste adresi i je li veza sigurna (zaštićena SSLom). Potonje će potvrditi vaš browser prikazivanjem ikone katanca u statusnoj ili adresnoj traci. Provjerite i certifikat koji potvrđuje identitet stranice na kojoj se nalazite. Ne žurite, sve dobro provjerite par puta prije neko kliknete Submit. Ako u bilo kom trenutku posumnjate da nešto nije kako treba, odustanite. Potražite pomoć iskusnijeg korisnika, niko se nije rodio pametan i iskusan. Ali se rodio nasankan i opelješen – pamet u glavu.

Nisu ovo banalna upozorenja, sada govorimo o novcu. A kad je novac u pitanju, tamo negdje uvijek postoji zločesti neko ko će vam ga vrlo radi ukrasti, prevariti vas i zadat vam glavobolju od koje će vam prisjest život. Vjerujte mi, dešava se. Desilo se meni. Prevencija je najbolja zaštita.

Više o tome kako zaštiti svoju šifru i svoj account pročitajte u relativno friškom tekstu O šiframa.

OPREZ ŠOPINGOHOLIČARI: POSTOJI OPASNOST OD ZARAZE I STVARANJA TEŠKE OVISNOSTI!!!

Usput, samo da podsjetim, ako ste pristavili vodu, trebala bi ključat do sad (vrijedi za električna kuhala i plinske rešoe, ako grijete vodu na električnoj ringli trebala bi ključat cca do kraja narednog odlomka).

eBay registracija

Registracija na eBayu ne razlikuje se mnogo od registracije za neku drugu Internet uslugu. Sistem vas vodi kroz proces, korak po korak, dok unositi osobne podatke. Imajte na umu da kad vas eBay pita za ime i prezime imperativ je unijeti prave podatke, a ne razne izmošljotine koje inače koristimo po Internetu; u slučaju bilo kakvih problema u budućnosti može biti važno potvrditi vlastiti identitet, a to može predstavljati problem ukoliko se registrirate kao John President ili slično. Također, bitno je napomenuti da odaberete dobru šifru i da kao email adresu unesete neku  koju koristite samo vi. Izbor korisničkog imena je isključivo kozmetičke prirode.

Nakon registracije odvojite koji trenutak za uređivanje vašeg novog eBay profila. Unesite svoju kućnu adresu (na nju ćete poštom primati kupljenu robu), broj telefona (važno je unijeti pravi broj telefona, ukoliko vas ikada zatreba kontaktirati, npr. zbog carine) i slične podatke.

Ne povjeravajte eBayu podatke o svojim karticama, plaćanje ćemo riješiti na drugi način – PayPalom.

Ovdje ću napomenuti da druga strana u procesu kupoprodaje posredstvom eBaya nikad ne vidi vaše osobne podatke. Sve što je vidljivo je vaše korisničko ime i povijest transakcija na eBayu, tako da je privatnost zagarantirana. Ta privatnost nužno pada u vodu u trenutku kada prodavaču date svoje ime i adresu na koju treba poslati kupljenu robu, no do tog trenutka potpuno ste anonimni. Što se PayPala tiče (o ovoj usluzi više u nastavku), tu privatnost zadržavate od početka do kraja, sve što druga strana vidi je iznos koji ste uplatili na njihov račun, dok kao izvor sredstava vide samo vaše PayPal korisničko ime (email adresu kojom se logujete na PayPal). Naravno, eBay i PayPal imaju pristup vašim podacima kako bi vas mogli kontaktirati u slučaju da se za tim ukaže potreba, ali lijep je osjećaj da ste koliko-toliko anonimni tokom Internet kupovine.

PayPal

Do sad ste već zakuhali kafu, pa se možemo mirne duše bacit na pravo ozbiljne teme.

PayPal je popularna usluga za posredovanje u Internet novčarskim transakcijama. U vlasništvu je eBaya i najpopularnije je sredstvo plaćanja pri toj Internet aukcijskoj kući. PayPal se vrlo često koristi za plaćanje svega i svačega na Internetu i rado je korištena alternativa plaćanju kreditnim karticama. Također se može koristiti za slanje novca s računa na račun. Osobno favoriziram PayPal i izbjegavam druge načine plaćanja. Evo zašto.

Prije svega, Internet naplata forsira plaćanje karticama. Takva transakcija se odvija gotovo trenutno i računi su čisti par trenutaka nakon kupovine. No Internet baš i nije najsigurnije mjesto za prijenos novca, i treba dobro paziti kada se na bilo kakvu stranicu unose osjetljivi podaci, poput brojeva kartice ili korisničkog imena i šifre za PayPal. Ulijeva li stranica koja vam traži takve podatke povjerenje? Ako je sumnjiva, bježite glavom bez obzira. Odvija li se transakcija putem sigurne veze, zaštićene SSLom (katančić)? Je li URL stranice na kojoj unosite podatke odgovarajući? Obratite pažnju na svako slovo adrese!

PayPal

Prednost plaćanja karticama, instant prijenos sredstava, je ujedno i njaveći problem. Kada nešto platite karticom, vi drugoj strani dajete podatke o njoj, broj računa, nositelja kartice, datum prestanka važenja i CCV sigurnosni kod (obično zadnje tri-četiri cifre broja na poleđini kartice, ovisno o tipu). Kombinacijom svih tih informacija prodavač može teretiti karticu za određeni iznos. Na nesreću, te informacije se mogu presresti negdje u bespućima mreže i zloupotrijebiti (ali samo ako se ne pazi). Osim toga, kada se upuštamo u plaćanje karticom, mi vjerujemo prodavaču da naše podatke neće zloupotrijebiti i teretiti našu karticu više nego što treba, i ne više puta. Prodavači nekad silom prilika pamte podatke o vašoj kartici; u ovakvim slučajevima podaci o karticama mogu biti ukradeni prodavaču i zloupotrijebljeni. Dakle, rizik postoji.

PayPal je posrednik u ovoj priči, neko od povjerenja ko stoji između vas i prodavača. Podatke o svojoj kartici povjeravate PayPalu, i samo njemu. Kada kupujete nešto i plaćate putem PayPala, vi zapravo nalažete PayPalu da tereti vašu karticu i proslijedi taj novac prodavaču. Pristup vašem računu tako ima samo PayPal i prodavač nema pojma odakle novac dolazi, on vidi da ga plaća PayPal u vaše ime. Konačno, njega ni ne treba biti briga odakle novac stiže, sve dok je roba/usluga plaćena.

PayPal je rigorozan po pitanju sigurnosti, i tu nema vrdanja. U zadnje vrijeme ga i kod nas bije glas nepouzdanosti, pogledajte samo što se desilo Blogowskom (pročitajte njegov tekst Moje poslovno iskustvo s Paypal-om), a na slične priče ćete počesto natrapati surfajući Internetom. No imajte na umu da je sve to rečeno iz perspektive prodavača, iskustva kupaca su radikalno drukčija. PayPal je poznat po drakonskim mjerama zaštite kupaca koji se koriste njihovim uslugama (čemu svjedoči kuknjava prodavača koji su se ogriješili o PayPal na ovaj ili onaj način), a to nama (kupcima) u ovom slučaju savršeno odgovara. Konačno, da PayPal ne valja ne bi se toliko koristio.

U ovom trenutku vrijeme je da se registrirate na PayPalu. Ovo je važan korak zato što mnogi prodavači inzistiraju na plaćanju PayPalom koji je preferirani način plaćanja na eBayu. Proces registracije je ponovno standardan: username  je email adresa, odaberete dovoljno jak password, date im osobne detalje poput imena, prezimena, adrese i broja telefona (ponovno je krucijalno dati prave podatke), dakle sve već stoput viđeno. Nakon registracije dolazimo do trenutka kada svom računu treba dodati karticu.

Na svoj PayPal račun možete ‘zakačiti’ više kartica, no svaki put je procedura ista. Broj kartice, nositelj, datum isteka, CCV kod. Nakon ovoga slijedi procedura koja može potrajati danima, stoga je preporučljivo registrirati se na PayPalu i do mjesec dana prije nego što planirate bilo šta kupovati. Rezlog je verifikacija. Da bi izbjegli korištenje ukradenih kartica na svom sistemu, ljudi u PayPalu traže da dokažete da ste upravo vi vlasnik kartice koju vežete za svoj račun. To rade tako što sa vašeg računa podignu nešto novca (ne sjećam se koliko, ali sigurno je manje od 5 KM) koji vam kasnije vrate. Ono što je bitno je da je to transakcija koja će se pojaviti na izvodu pod nazivom tipa PAYPALXYZ, gdje je XYZ PIN kojim verificirate prijavljenu karticu. Obzirom da do tog PINa može doći samo onaj koji ima pristup izvodu iz banke (dakle, ovlašteni korisnik računa), njegovim unošenjem potvrđujete da ste ovlašteni korisnik. Tek nakon verifikacije možete koristiti karticu za plaćanje putem PayPala. Izvodi se najčešće dostavljaju poštom jednom mjesečno, a ako vam se ne čeka toliko, par dana nakon prijave kartice otiđite do banke i zatražite privremeni izvod na šalteru. Napominjem da treba proći par dana da se međunarodna transakcija proknjiži, zato nemojte žuriti.

Kada se pri kupovini odlučite za plaćanje PayPalom, prodavač (uključujući i eBay) će vas proslijediti na sigurnu PayPal stranicu gdje ćete biti upitani za svoje korisničko ime (email kojim ste se registrirali na PayPal) i šifru. Nakon unosa ćete moći provjeriti šta vam sve (i koliko) žele naplatiti, kome se novac prosljeđuje te potvrditi da želite da PayPal s vaše kartice skine lovu i proslijedi prodavaču. Nije zgoreg napomenuti da za nas koji samo trošimo novac putem PayPala usluga je potpuno besplatna – sve nastale troškove posredništva podmiruje prodavač (onaj ko novac prima).

Nakon što ste otvorili PayPal račun, u postavkama svog eBay računa povežite svoje eBay i PayPal račune.

UPDATE 18.01.2012.: Evo zgodnog teksta na temu PayPala koji odgovara na veliki broj često postavljenih pitanja.

Pretraživanje eBaya

Da biste nešto mogli kupiti, to prvo morate pronaći. U moru artikala koji u svakom trenutku mijenjaju ruke na eBayu nije se tako trivijalno snaći. Sistem pretrage uskoro će postati vaš najbolji prijatelj.

Preturajući po eBayu vrlo brzo ćete primijetiti da mnogi prodavači ne žele slati artikle u prekomorske zemlje. Još češće ćete biti u situciji da pronađete nešto ekstra-super povoljno i baš ono što trebate, ali avaj, prodavač ne želi ni čuti za slanje paketa u Zapadnu Saharu, Komore, Bosnu i Hercegovinu i Turkmenistan. Takvi rezultati vam baš i neće biti od neke koristi, stoga ih je najbolje isfiltrirati odmah u početku. Poslužite se naprednom pretragom (Advanced Search), ne grize. Kvačice koje obavezno trebate uključiti su With PayPal accepted i Only show items Available To: Bosnia and Herzegovina (tj. u koju već zemlju treba isporučiti robu). Dakako, možete se poigrati sa dodatnim sužavanjem pretrage, ali ovo je najvažnije.

Naredni korak bi bio odabir stanja u kom se artikl nalazi (New, Used), iz koje zemlje se prodaje itd. eBay ima izuzetno moćan sistem pretrage koji će vam pomoći da od šume vidito stablo. U jednom ćete trenutku suziti potragu do situacije kada imate više pronađenih identičnih proizvoda koji malo ili nimalo odudaraju cijenom jedan od drugog. Koji onda kupiti?

Najprije trebate razlučiti o kakvoj se vrsti prodaje radi: o aukciji ili Buy now prodaji. U slučaju aukcije nadmećete se sa ostalim kupcima ko će ponuditi više novca do isteka zadanog vremena. Međutim, kod eBaya to radi ponešto drukčije nego u aukcijama koje gledamo na filmovima. Naime, eBay je poslovično prilično zaštitnički nastrojen kad su kupci u pitanju, pa je i sistem aukcija prijateljskiji. Evo kako to hoda: npr. pronašli ste nešto što želite kupiti, trenutna cijena je 20$. Morate ponuditi min. 21$ da bi se počeli nadmetati. Međutim, vi možete ponuditi i 50$, čime, dakako, automatski postajete najviši ponuđač. Ipak, cijena artikla neće odmah skočiti na 50$ već ostaje najmanja koja vas čini najboljim ponuđačem, a da je manja od 50$. Konkretno, cijena će biti 21$. Ukoliko neko ponudi 30$, bit će automatski pobijen od vas sa 31$. Ako drugi odustanu, vi ćete kupiti artikl za 31$, makar ste ponudili 50$. Možda ovako na prvu zvuči komplicirano, detaljnije možete čitati ovdje. Buy it Now je jednostavniji koncept, platiš izlistanu cijenu i to je to.

I nakon svega ovoga i dalje se može desiti da morate birati između više istovjetnih rezultata pretrage. Zato ćemo se sada pozabaviti vječnim pitanjem kupovanja na Internetu: kome vjerovati?

NAPOMENA: izlistana cijena nije konačna, na nju trebate dodati i troškove slanja (poštarinu) koji mogu biti prilično veliki, ovisno odakle se paket šalje i kojih je dimenzija i mase. Ukoliko kod istog prodavača kupite više stvari, nekad je moguće dogovoriti da se oni pakuju zajedno, pa dođe jeftinije. Također, eventualne carinske troškove sami podmirujete naknadno.

Povjerenje i garancija

Iz perspektive osobe koja voli opipati ono što kupuje i tek nakon višesatnog zagledanja i prevrtanja donijeti odluku o kupovini, nabavka na Internetu sigurno se čini kao kupovina mačka u vreći. Vjerujete opisu artikla koji je ponudio prodavač i, još važnije, vjerujete nekome pola svijeta daleko da će vam doista poslati opisano kada uplatite traženi novac na njegov račun. Logično je pitanje: zašto vjerovati prištavom balavcu iz neke selendre usred Floride koji mora preskakati preko krokodila dok nosi vaš paket na poštu? Odgovor: zato što mu je već vjerovalo 100.000 ljudi, pa možete i vi.

eBay - jeftino s razlogom

eBay je u cijeloj priči samo posrednik, oni sami ništa ne prodaju ili kupuju. Međutim, njihov je (težak) posao izgradnja i održavanje povjerenja između prodavača i kupaca. eBay je to riješio sistemom bodovanja povjerenja. Nakon svake obavljene kupoprodaje eBay forsira svoje korisnike da ocijene drugu stranu (običaj je ocjenjivati svaku transakciju, ne samo one koje su vas impresionirale, bilo pozitivno ili negativno). Odgovara li dostavljeni artikl opisanom? Je li iznos naplaćen za troškove slanja razuman? Jeste li zadovoljni komunikacijom s prodavačem? Vaš ukupan dojam? Sve se ovo pomno bilježi, vrednuje i boduje, formirajući rejting svakog korisnika eBaya. Toliki je naglasak na ovom sistemu da postoje zvjezdice, posebne ikonice koje na prvi pogled ukazuju kakva je reputacija korisnika. Ideja je jasna: ako je neki prodavač već obavio hiljede uspješnih transakcija, vjerovatno je osoba od povjerenja s kojom se može poslovati. Svako može do u detalje proučavati ocjene i komentare koje je dobio svaki korisnik; eBay zajednica je nemilosrdna prema prevarantima, ništa se ne može sakriti.

Prodaja preko Interneta postala je posao za mnoge ljude diljem svijeta. Kinez iz šupe u provinciji GuangŽongPingPong može direktno konkurirati butiku u centru Guadalahare. Ljudi žive od toga, i sve ih je više. eBay je počeo kao aukcijska stranica za prodaju mahom polovnih stvari, stvari se danas odvijaju u drugom smijeru. Mnogi prodavači imaju čitave virtualne trgovine (eBay Store) u kojima nude sve i svašta. Među prodavačima vlada žestoka konkurencija (nama odgovara: cijene idu dole, a usluga je bolja) jer ih mnogo nudi manje-više istu robu. Rejting je taj koji ih ponajviše razdvaja: kupac će radije platiti koji dolar više nekome ko ima rejting u milionima nego nekome ko ima svega par hiljada. Prodavači su toga svjesni i moljakaju i peglaju da ih se ocijeni. Obzirom koliko negativne ocijene bodu oči, često ćete dobiti poruku od prodavača sa sadržajem tipa: “Ako mi želiš dati negativnu ocjenu, molim te prvo mi se javi da pokušamo izgladiti nesporazum”.

Srž druge mjere kojoj je zadaća uliti povjerenje kupcima je program eBay Buyer Protection. Ukratko, ukoliko vas kao kupca prodavač izradi, imate se pravo žaliti eBayu (ali samo ako je artikl pokriven ovim programom, zato treba dobro paziti prilikom kupovine i gledati da li na stranici artikla stoji eBay Buyer Protection štit-ikona). U tom slučaju eBay je medijator u sporu, a ako prodavač neće ili ne može namiriti oštećenog kupca, sam eBay će refuncirati sav novac. Zvuči kao prilično peglativan proces, zato što to i jeste, ali opet pruža određenu sigurnost da vas prodavač neće izraditi.

Ovdje treba naglasiti da niti prodavači, niti eBay, ne odgovaraju za probleme koji mogu nastati tijekom isporuke, za što su zadužene pošte. U trenutku kada prodavač preda paket na pošti, njegov je posao završio, ako negdje zariba, za to je kriva pošta. U ovakvim situacijama ne može se dobiti refundiranje, jer objektivno prodavač nije ništa kriv, stoga ga se ne može ni kazniti.

Kupovina i dostava

Kada smo napokon odabrali šta tačno želimo kupiti i od koga, red je da obavimo i samu kupovinu. Taj proces je zadivljujuće jednostavan i svodi se na tri koraka koji se ponešto razlikuju ovisno sudjelujete li u aukciji, ili kupujete artikl po fiksnoj cijeni. Procedura se svodi na tri koraka:

1. obvezivanje na kupovinu;
2. plaćanje;
3. potvrda.

Ukratko: kliknete na dugme za kupovinu, potvrdite da se niste zabunili, eBay vas preusmjeri na PayPal gdje nakon unosa PayPal korisničkog imena i šifre potvrdite da hoćete da se novac prenese s vašeg kartičnog računa prodavaču, nakon čega se opet vraćate na eBay gdje se proces završava. Tokom procesa možete birate kome će kupljena roba biti dostavljena (ne mora biti poslana vama), a ukoliko želite prodavaču možete ostaviti i posebnu poruku.

Ovim je postupak prodaje završen, složit ćete se da je vrlo jednostavan. Nemojte žuriti, čitajte sve što na stranici piše, sistem će vas sam voditi i neće biti problema. Čini mi se da je negdje u postavkama eBay accounta moguće podesiti u kojim situacijama želite da vam stižu mailovi, mene nakon svake kupovine zatrpaju neki ili svi od pobrojanih: potvrda od eBaya da ste nešto kupili, potvrda od PayPala o plaćanju, čestitka/zahvala od prodavača što ste kupili nešto kod njega, obavijest od prodavača da je dobio novac, obavijest od prodavača da je poslao paket. Količina je individualna i ovisi o prodavaču, ali par mailova vam ne gine.

Nakon ovoga slijedi najmukotrpnija faza: čekanja da paket stigne. Vrijeme čekanja ovisi o ažurnosti prodavača,  tipu poštanske usluge koji ste odabrali (regularna pošta ili express – ako je izbora bilo), veličini, težini i vrijednosti paketa, a naravno i o udaljenosti prodavača. Npr. knjizi u prosjeku treba 7-14 dana da dođe iz Velike Britanije, 14-21 dan iz SADa ili Kine. Kada sam kupovao radio (prijemnik) iz San Franciska, trebalo mu je preko mjesec dana da dođe do Sarajeva.

Opet ovisno o veličini i težini, nešto će vam donositi vaš lokalni poštar, a nešto posebno dostavno vozilo. Ono što sam primijetio je da mi niko nikad nije tražio da potpišem da sam preuzeo paket, valjda se poštar potpiše za mene. Nekad me je paket znao čekat u komšiluku, nekad ostavljen na otiraču pred vratima (!!!). Isplati se bit u dobrim odnosima s poštarom, i inače, ne samo zbog kupovine preko eBaya. Svaki put kad nešto dođe dajte čovjeku par maraka bakšiša, vjerujte, pripazite vi njega, pripazit će i on vas. Otkako sam postao galantan ne samo da je svaki paket super-ekstra korektno uručen, već je i regularna pošta fino presavijena u sandučiću :)

Ovdje treba napomenuti da je sve što dolazi poštom podložno carini (naravno, pod pretpostavkom da paket dolazi iz inostranstva). Sada dolazimo do područja gdje baš i nisam siguran kako stvari stoje, ali ide otprilike ovako: kada paket dođe u BiH, pregledaju ga carinsko-poštanski službenici. Postoji limit u vrijednosti pošiljke, ukoliko je vaš paket vrijedniji, naplatit će vam carinu. Limit je 50 KM i ne odnosi se na visokotarifnu robu (duhan, kafa, alkohol), a vrijedi samo jednom sedmično. Ukoliko je vrijednost ispod toga, tada je stvar podložna procjeni službenika, npr. ukoliko naručite 100 komada nečega, carinik može procijeniti da nije sve namijenjeno osobnoj uporabi i naplatiti vam carinu. Ili tako nekako. Nisam imao iskustva s carinom iz prve ruke, pa ne znam reći više. Uglavnom, priča se da se vrijednost paketa može umanjiti tako što zamolite prodavača da otvori originalno pakiranje, malo ga razbuca (da izgleda polovno) i da na paketu označi da se radi o daru. Ovo navodno umanjuje vrijednost pošiljke, kao i praksa da se veća pošiljka razdijeli na više paketa. Uglavnom, ako do carinjenja i dođe, zvat će vas telefonom (na paketu piše vaš broj telefona, zato ste ga i dali prodavaču) i pitati želite li platiti carinu (ne morate, ali onda nećete dobiti paket). Ukoliko želite platiti (a naravno da želite), paket ćete moći podići osobno u odgovarajućoj pošti (npr. u Sarajevu je to ona na Željezničkoj stanici), ili ćete carinu platiti pouzećem kad vam poštar donese paket.

Na temu carinjenaja stvari kupljenih preko Interneta pisali su i na Sarajevo-x portalu. Stopa carine kreće se od 0%, preko 5%, 10%, pa sve do 15%. Stopa PDVa je, naravno, 17%. Ovisno o vrsti robe, plaćaju se različite carinske stopa (npr. knjige se carine s 0%-10%). Vrijednost robe (osnovica po kojoj se računa carina) vrši se na osnovu priložene fakture (svakoj pošiljci bi trebala biti naznačena vrijednost), ako takve fakture nemaili je sumnjiva, skužbenici mogu ovoriti paket i izvršiti procjenu. Hoće li carina biti naplaćena ovisi i o zemlji porijekla. BiH ima važeće trgovinske sporazume o slobodnoj trgovini koji uređuju područje carinjenja, tako da se carina na zemlje članice CEFTAe i Tursku ne primjenjuje (ali se i dalje mora platiti PDV). Postoje i olakšice za uvoz iz EU.

Također, nisam siguran kako stvari hodaju glede PDVa. eBay nam ne zaračunava porez, nisam siguran jesmo li zakonski obvezani platiti PDV na artikle koje kupimo van BiH, i ako jesmo, pod kojim uslovima. Ono što sigurno znam da se vani porez na robu koja se kupi preko Interneta mora prijaviti (i platiti) zasebno – doista ne znam kako je to kod nas zakonski regulirano.

Ažurirano 15.05.2011.: o mom iskustvu s carinom i porezom možete pročitati u tekstu o Amazon Kindle kupovini iz BiH.

Ažurirano 08.09.2011.: čitatelj romanov u komentarima je podijelio neke informacije vezane uz carinjenje robe koja stiže poštom:

Postupak carinjenja u poštanskom prometu

Posebno se naglašava da sve pošiljke robe, vrijednosti veće od 50,00 KM iz inozemstva od pravnih osoba, kao i sve pošiljke koje su predmetom kupoprodaje (dakle koje se plaćaju), podliježu obvezatnom obračunu carine i PDV-a.

Fizičke osobe mogu naručivati i kupovati robu isključivo za osobne potrebe, dakle, robu nekomercijalne naravi – koja nije namijenjena za daljnju prodaju, ili za obavljanje neke profesionalne djelatnosti. Vrijednost robe pri tome nije od važnosti.

Pod nekomercijalnom robom se smatraju pošiljke:

• koje su povremene naravi;
• koje sadrže robu isključivo namijenjenu osobnoj uporabi primatelja i njegove obitelji, a koja po vrsti i količini upućuje da se ne radi o komercijalnoj robi.

Moje iskustvo s eBayom i par riječi za kraj

Preko eBaya sam kupovao svašta kroz posljednje tri godine. Uglavnom knjige i stripove (na engleskom), kalendare, starom nekakav radio, futrolu i punjač za mobitel, kojekakve kerefeka za lakiranje noktiju (ne, nije bilo za mene) i sigurno još par stvari kojih se trenutno ne mogu sjetiti.  Jedan prijatelj je čak kupio iPhone preko eBaya. Iskustva su sva odreda pozitivna, svaki put je stiglo baš ono što sam htio, neoštećeno i propisno zapakirano. Odavno sam zaradio svoju žutu zvjezdicu i jurim ka plavoj.

Nadam se da sam ovim tekstom uspio odgovoriti na veliki broj vječitih pitanja o kupovini preko eBaya i Interneta općenito. Ukoliko imate bilo kakve dvojbe, pitanja, ispravke i/ili sugestije, molim ostavite komentar kako bi zajedno ovaj teskt učinili zaokruženim eBay vodičem.

Slike (bar one velike): Ebay Explained 2006 (KLCC) by liecwf, ebay chocolate coin freebie by fsse8info (naslovna)

Posveta: mojoj dragoj Yeci bez koje ovaj tekst nikad ne bi ugledao svjetlost dana :)

Slični postovi:

• Novosti BH weba
• Blog – šta, kako, zašto?
• Kradljivci šifri
• Facebooku (opet) procurili privatni podaci korisnika
• Must-have Firefox Add-Ons, 1. dio